Программа для ремонта телефонов: приём устройства и контроль сроков

В сервисном центре потерянная квитанция или забытый срок гарантии превращаются в спор с клиентом. Раздел «Обращения» в ОблаКассе связывает ремонт с исходной продажей: приняли устройство по чеку — программа сама определила тип обращения и срок. Модуль «Сервис» стоит 500 ₽ в месяц к базовой подписке.

Попробовать бесплатно30 дней, все разделы открыты

Приём по чекуСрок считается самПодменный фонд

Обращение · гарантия

УстройствоiPhone 16 Pro · серийник 35…4821
Тип обращенияГарантия (45 дней)
Осталось дней42
Подменный аппаратпредложен свободный

Принять в сервис

Чек пробит

Как это выглядит в работе

Карточка клиента, новое обращение и статусы ремонта

Приём по чеку, а не «по памяти»

Ремонт начинается с поиска чека: по серийному номеру, телефону клиента, номеру чека, имени или модели. Из найденного чека оформляется сервисное обращение. Кто сдаёт устройство — покупатель или другой человек — выбирается отдельно, затем отмечаются товары и описывается проблема.

Подробнее

Так в обращении сразу есть история устройства: когда и кому продано, какая была гарантия, были ли прошлые обращения. Менеджеру не нужно искать бумажные квитанции, а клиенту — доказывать, что он покупал аппарат именно у вас.

Тип обращения и срок определяются сами

Программа подсказывает тип обращения по дате продажи: в первые 14 дней это проверка качества со сроком 20 дней, дальше — гарантийный ремонт со сроком 45 дней. У платного ремонта срок задаётся вручную или остаётся без срока.

Подробнее

В списке обращений виден срок по каждому обращению, в карточке — статус работы.

Подменный фонд

Если на точке есть свободный подменный аппарат, при гарантийной сдаче касса сама предложит выдать его клиенту. Подменный фонд ведётся отдельно: устройства привязаны к складу точки, при выдаче указывается номер обращения, при возврате можно отметить, что аппарат повреждён, и отправить его в ремонт фонда.

Сроки и неустойка

В списке обращений видно, сколько дней осталось, а красным помечены те, у которых срок горит. Это важно не только для порядка: если на гарантийный ремонт нет подменного аппарата, по закону клиент вправе требовать неустойку в размере 1% в день, и программа помогает не доводить до этого.

Подробнее

«Платный ремонт по вине клиента» исчерпывает гарантию устройства — при следующем обращении касса сама покажет, что ремонт только платный. Так спорные ситуации разбираются по истории, а не по памяти сотрудника.

Клиенты и диалоги

Карточка клиента собирает его покупки, устройства, гарантии и обращения в одном месте. Если клиент пишет в Telegram, сообщения попадают в раздел «Диалоги»: менеджер отвечает из программы и может сразу создать из диалога заявку-чек, при этом остаток не списывается до реальной продажи.

Выдача подменного аппарата

Подменный фонд ведётся отдельным разделом: у каждого устройства своя модель, серийный номер, склад точки и оценка компенсации на случай потери. Кнопка «Выдать» принимает номер обращения, клиент подтягивается сам; «Принять обратно» возвращает аппарат в фонд, а галочка «повреждён» отправляет его в ремонт фонда.

Так вы всегда видите, какие аппараты на руках у клиентов, какие свободны и какие в ремонте, и не теряете их между сменами.

Закрытие обращения и история устройства

Когда ремонт завершён, обращение закрывается в программе, а в истории устройства остаётся вся цепочка: кто и когда принял аппарат, какой тип обращения был определён, выдавался ли подменный телефон и чем всё закончилось. Если клиент вернётся с тем же аппаратом через полгода, сотрудник увидит прошлые обращения сразу и не будет гадать, был ли ремонт платным или гарантийным.

Для сервисного центра это ещё и защита в спорных случаях: любое решение привязано к чеку, серийному номеру и сотруднику, который его принял.

Новому сотруднику не нужно заучивать правила: программа сама подсказывает тип обращения и срок, а ему остаётся описать проблему и отметить, какие товары принесены.

Что получает владелец

Владелец видит обращения и их сроки в одном списке, без звонков мастерам, а устройства подменного фонда — в отдельном разделе.

Если сервисный центр при магазине, то продажа, гарантия и ремонт ведутся в одной системе. Отдельной онлайн-записи клиента к мастеру в программе нет, а об обращении клиенту ОблаКасса сообщения не отправляет — о приёме и готовности его уведомляет сотрудник.

Как принять устройство в ремонт

В кассе откройте быстрые действия и выберите «Умный поиск».
Найдите чек по серийному номеру, телефону, номеру, имени или модели.
Нажмите «Сервисное обращение» — программа подскажет тип и срок.
Укажите, кто сдаёт устройство, отметьте товары и опишите проблему.
Нажмите «Принять в сервис». Если на точке есть свободный подменный аппарат, выдайте его сразу.

Кому подходит

Сервисные центры

Приём, статусы и сроки без бумажных квитанций.

Магазины с ремонтом

Продажа, гарантия и ремонт в одной системе.

Салоны связи

Подменные аппараты на точке под контролем.

Частые вопросы

Можно ли принять в ремонт устройство, купленное не у нас?

Обращение оформляется из чека продажи, поэтому программа рассчитана на устройства, проданные через ОблаКассу. Платный ремонт по вине клиента оформляется тем же способом.

Отправляет ли программа клиенту СМС о готовности?

Нет, сообщения клиенту программа не отправляет. О готовности устройства клиента уведомляет сотрудник.

Что такое подменный фонд?

Устройства, которые выдаются клиентам на время ремонта. Они не продаются, привязаны к складу точки и выдаются по номеру обращения.

Сколько стоит модуль «Сервис»?

Модуль «Сервис» — 500 ₽ в месяц к базовой подписке 1 000 ₽. Первые 30 дней бесплатно.

Статьи: Касса для магазина телефонов и учёт сервисного центра в одной программе, Программа для магазина техники: что в ней должно быть